Transparenzinformationen · Stand 21. Juli 2026
Diese Informationen ergänzen das produktspezifische Produktinformationsblatt, die Vertragszusammenfassung und die AGB.
mySIM24, Inhaber Ömer Salmaz, Philippsburger Straße 83a, 68753 Waghäusel. Support und Beschwerden: support@mysim24.de, Telefon +49 177 6728643.
mySIM24 bietet vorausbezahlte, zeit- oder volumenbegrenzte mobile Internetzugangsdienste über eSIM an. Telefonie und SMS sind nicht enthalten, sofern das konkrete Angebot nichts anderes ausweist. Zur Bereitstellung werden internationale eSIM-Vorleistungspartner und lokale Mobilfunknetze eingesetzt.
Der Gesamtpreis wird vor Bestellung angezeigt. Einmaltarife enden automatisch nach der veröffentlichten Gültigkeit oder Ausschöpfung des Datenvolumens. Es gibt keine automatische Verlängerung und keine wiederkehrende Abbuchung. Top-ups sind gesonderte Bestellungen.
Das konkrete Produktinformationsblatt nennt Datenvolumen, tägliche Highspeed-Kontingente, Reset-Regel und Drosselung, soweit anwendbar. Unlimited-Tarife können ein veröffentlichtes tägliches Highspeed-Kontingent mit anschließender unbegrenzter Nutzung bei reduzierter Geschwindigkeit enthalten. Nicht veröffentlichte pauschale Highspeed-Limits werden nicht vereinbart.
Abdeckung und tatsächlich erreichbare Geschwindigkeit hängen von lokalem Netz, Standort, Netzlast, Endgerät, Frequenzen und Roamingvereinbarungen ab. Verfügbare Länder, Netze und Technologien stehen auf der Produktseite. mySIM24 schuldet die ausdrücklich vereinbarten Merkmale, aber keinen lückenlosen Empfang an jedem Standort.
Die eSIM wird als QR-Code und/oder mit manuellen Daten bereitgestellt. Der Laufzeitbeginn richtet sich nach der Produktbeschreibung und erfolgt regelmäßig bei erster erfolgreicher Einbuchung in ein unterstütztes Netz. QR-Codes können nur einmal installierbar sein.
Soweit der Vorleistungspartner aktuelle Verbrauchsdaten bereitstellt, zeigt mySIM24 diese im Konto oder in der App und kann Servicehinweise zu Verbrauch und Ablauf senden. Anzeigen können zeitverzögert sein; maßgeblich ist die Messung des Netzpartners.
Störungen sollen mit Bestellnummer, Gerät, Aufenthaltsland, Standort, Zeitpunkt und Fehlerbild an support@mysim24.de gemeldet werden. mySIM24 prüft Bereitstellung und Netzstatus und veranlasst erforderliche Abhilfe. Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung bleiben unberührt.
Produktinformationen, Vertragsunterlagen, Bestellstatus und Support werden digital in strukturierten Oberflächen angeboten. Benötigt ein Nutzer eine zugänglichere Darstellung oder Unterstützung, kann er sich an support@mysim24.de wenden. Produktinformationen können als Textdatei heruntergeladen werden.
Bei Streit über die in § 68 TKG genannten Vorschriften kann ein Endnutzer die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur anrufen. Das Verfahren und der Online-Antrag sind auf der Website der Bundesnetzagentur verfügbar.
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