Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die fest in Ihrem Gerät verbaut ist. Sie aktivieren einen Datentarif einfach per QR-Code – ganz ohne physische Karte.

Question 2

Ist mein Gerät kompatibel?

Accepted Answer

Die meisten Smartphones ab iPhone XS, Google Pixel 3 und Samsung Galaxy S20 unterstützen eSIM. Prüfen Sie in den Geräte-Einstellungen, ob „eSIM hinzufügen“ verfügbar ist. Wichtig: Das Gerät muss zudem SIM-Lock-frei sein.

Question 3

Behalte ich meine normale Handynummer?

Accepted Answer

Ja. Die eSIM ist ein reiner Datentarif und läuft parallel zu Ihrer bestehenden SIM. Ihre gewohnte Nummer für Anrufe und SMS bleibt aktiv – nur das mobile Internet läuft über die eSIM.

Question 4

Brauche ich für jede Reise eine neue eSIM?

Accepted Answer

Für ein neues Reiseziel buchen Sie einfach einen passenden Tarif. Viele unserer eSIMs lassen sich zudem direkt aufladen (Top-up), sodass Sie dieselbe eSIM erneut nutzen können.

Question 5

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Nach dem Kauf erhalten Sie sofort einen QR-Code per E-Mail und in Ihrem Konto. Scannen Sie ihn unter „Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen“. In rund zwei Minuten sind Sie online.

Question 6

Wann sollte ich die eSIM installieren?

Accepted Answer

Am besten installieren Sie die eSIM schon vor der Abreise über WLAN. Die Laufzeit startet in der Regel erst, wenn sich die eSIM am Zielort ins Netz einbucht – nicht beim Scannen des QR-Codes.

Question 7

Der QR-Code lässt sich nicht scannen – was tun?

Accepted Answer

Sie können die eSIM auch manuell einrichten: Im Konto und in der E-Mail finden Sie die Aktivierungsdaten (SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode) zum Kopieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass eine WLAN-Verbindung besteht.

Question 8

Muss ich am Zielort etwas umstellen?

Accepted Answer

Aktivieren Sie für die eSIM das Datenroaming (das ist innerhalb des gebuchten Tarifs kostenlos) und wählen Sie die eSIM als Leitung für mobile Daten aus. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt jeder Bestellung bei.

Question 9

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Sie zahlen sicher per Kreditkarte (Visa, Mastercard) sowie mit Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung wird verschlüsselt über Stripe abgewickelt.

Question 10

Kann ich Datenvolumen nachbuchen?

Accepted Answer

Bei vielen Tarifen ja. Geht das Volumen zur Neige, können Sie kompatible eSIMs direkt aufladen, ohne eine neue eSIM installieren zu müssen.

Question 11

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja, Sie erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail. Alle Bestellungen finden Sie zusätzlich jederzeit in Ihrem Konto unter „Bestellungen“.

Question 12

In welchen Ländern funktioniert die eSIM?

Accepted Answer

Wir bieten Länder-, Regional- und globale Tarife für über 130 Länder. Die genaue Abdeckung und die genutzten Netze sehen Sie auf jeder Tarif-Seite.

Question 13

Kann ich einen mobilen Hotspot (Tethering) nutzen?

Accepted Answer

In den meisten Ländern und Tarifen ist Tethering möglich, sodass Sie weitere Geräte mit Internet versorgen können. Etwaige Einschränkungen sind beim jeweiligen Tarif vermerkt.

Question 14

Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Die Verbindung stoppt einfach – es entstehen keine teuren Zusatzkosten. Sie können dann einen neuen Tarif buchen oder, falls unterstützt, Ihre eSIM aufladen.

Wie können wir helfen?

Ziel & Tarif wählen

Sicher bezahlen

QR-Code scannen

Allgemein

Aktivierung

Tarife & Bezahlung

Abdeckung & Nutzung

Noch Fragen offen?