La eSIM no funciona: ¿sin internet o sin red?

Si tu eSIM de viaje no funciona, comprueba primero que esté instalada y seleccionada como línea de datos. Después, diferencia entre «sin red» y «hay red, pero no hay internet». Las preguntas frecuentes explican las condiciones del plan; los siguientes pasos ayudan a acotar la causa.

Antes de cambiar los ajustes

Siempre que sea posible, conéctate a una red Wi‑Fi de confianza y abre tu pedido. Comprueba el destino, la duración, los datos disponibles y el inicio de la activación. Algunos planes comienzan al comprarlos; otros, al instalarlos o al conectarse por primera vez a una red compatible. Un perfil instalado fuera de su zona de cobertura todavía puede no obtener señal.

Si ya ves la eSIM en los ajustes de SIM, no la elimines. Según el proveedor, un código QR solo se puede instalar una vez. Puede que necesites la ayuda de soporte para recuperarlo. Tampoco necesitas restablecer el dispositivo de fábrica para esta primera comprobación.

1. El perfil no aparece en absoluto

Comprueba el modelo exacto, incluida la región de venta y el bloqueo de SIM, mediante la comprobación de compatibilidad. Abre los datos de instalación en tu pedido y sigue la guía de instalación. Si no se reconoce un código QR, puede ayudarte la guía sobre códigos QR.

Utiliza los datos manuales de SM-DP+ únicamente si se proporcionaron para tu eSIM. Un mensaje de «ya utilizado» no significa automáticamente que debas comprar un plan nuevo: primero busca un perfil existente en el dispositivo previsto.

2. La eSIM muestra «Sin servicio»

Comprueba que la línea de viaje esté activada y que el modo avión esté desactivado. Debes encontrarte en un país incluido; que aparezca el nombre de un país en el nombre del plan no sustituye la lista concreta de cobertura. Empieza el registro en la red con la selección automática de red. Activar y desactivar brevemente el modo avión, o reiniciar el dispositivo, puede iniciar un nuevo intento de registro.

Si el problema persiste, intenta desplazarte a otro lugar. Los edificios, el terreno y la congestión de la red pueden afectar a la conexión. Selecciona una red manualmente solo si el plan o soporte confirma que es compatible. Una lista de redes visibles no es una lista de redes asociadas permitidas.

3. Hay cobertura, pero no carga ninguna página web

Selecciona expresamente la eSIM de viaje para los datos móviles. Activa la itinerancia de datos para ella según las instrucciones de instalación y mantén desactivada la itinerancia de datos de tu SIM habitual. Desactiva el cambio automático de línea de datos para que un problema de conexión no utilice tu tarifa habitual sin que te des cuenta.

Después, comprueba el límite de datos y la fecha de vencimiento. Un límite de datos configurado por ti en Android también puede interrumpir la conexión. Compara los ajustes del APN exclusivamente con la información proporcionada por el proveedor; no inventes un APN. Prueba con una página web sencilla y una segunda aplicación. Si solo falla una aplicación, la causa puede estar en sus ajustes o en su servicio.

4. La conexión es lenta

Un internet lento puede deberse a una señal débil, a la congestión de la red o a una reducción de velocidad prevista por el plan. Especialmente en los planes ilimitados, comprueba las reglas de alta velocidad y uso razonable. 5G no está disponible en todos los lugares ni con todos los dispositivos. La ausencia del símbolo 5G por sí sola no demuestra una avería.

¿Cuándo puede ayudar soporte?

Si estos pasos no ayudan, utiliza el formulario de contacto e indica el país, la ubicación, el modelo de dispositivo, el mensaje de error y los ajustes que ya has comprobado. Envía la referencia del pedido únicamente mediante un contacto de soporte protegido. Los códigos QR, códigos de activación y datos de pago no deben compartirse en publicaciones públicas.

Preguntas frecuentes

¿Debo reinstalar la eSIM? Solo después de consultar con soporte y si se ha confirmado la reinstalación para este perfil.

¿Puedo probarla en casa? La instalación y una comprobación por Wi‑Fi son posibles si la regla de activación lo permite. Una conexión de red móvil requiere un país y una red incluidos.

¿Un plan más grande ayuda con «Sin servicio»? No automáticamente. Primero aclara el perfil, la cobertura y el registro en la red; más datos no solucionan la falta de cobertura móvil.

Fuentes y estado de revisión

Revisado editorialmente el 21 de septiembre de 2026. Los nombres de los menús pueden variar según la versión del sistema operativo.

• Apple: Usar datos móviles — https://support.apple.com/de-de/109323
• Google: Gestionar redes móviles en Pixel — https://support.google.com/pixelphone/answer/2926415?hl=de